Garanție și retur

Garantia legala se ofera in conformitate cu prevederile OUG nr.140/2021 si cu OG 21/1992(r2) completata privind vanzarea produselor si garantiile asociate, care transpune in dreptul roman Directiva 1999/44/EC si nu limiteaza, ignora sau restrictioneaza direct sau indirect drepturile legale si interesele legitime ale cumparatorului, asa cum sunt prevazute de lege.

Piesele cumpărate de la PIESE AUTO PANTELIMON beneficiază de garanție conform legislației aplicabile în România și în Uniunea Europeană. Pentru comenzile online, consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, în condițiile prevăzute de lege.

Mai jos găsești, pe scurt, termenele, documentele necesare, condițiile de garanție și regulile pentru retur.

• 24 luni – termen de garanție pentru piesele de folosință îndelungată
• 14 zile – drept de retragere pentru comenzile online, conform legii
• Maximum 15 zile – termenul nostru pentru soluționarea returului
• 0769.060.060 – recomandăm să ne contactezi înainte de a trimite produsul

Garanția produselor

AUTO BUSINESS INVEST S.R.L. oferă garanție produselor comercializate prin PIESE AUTO PANTELIMON, în conformitate cu legislația în vigoare din România și Uniunea Europeană.

Garanția acoperă defectele de material și de fabricație. În cazul constatării unui astfel de defect, produsul poate fi înlocuit cu un produs nou, în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.

Termenul de garanție

Piese de folosință îndelungată – 24 luni

Pentru piesele de folosință îndelungată, termenul de garanție este de 24 luni de la data înscrisă pe factura de achiziție.

Exemple:

• arcuri și amortizoare;
• kituri de ambreiaj;
• elemente de caroserie;
• sisteme de eșapament;
• faruri și stopuri;
• pompe;
• componente și piese de motor;
• alte piese de folosință îndelungată.

Piese cu caracter consumabil

Piesele care se uzează în mod normal prin utilizare nu beneficiază de termenul comercial de 24 luni.

Exemple:

• filtre de aer, combustibil și ulei;
• plăcuțe și discuri de frână;
• uleiuri și lichide;
• curele;
• ștergătoare;
• elemente de aprindere;
• becuri;
• siguranțe;
• garnituri;
• alte produse consumabile.

Important: faptul că un produs este consumabil nu înseamnă că sunt excluse defectele de material sau de fabricație. În cazul unui defect, garanția se analizează conform legislației aplicabile și naturii produsului.

Documente necesare pentru garanție

Pentru soluționarea unei solicitări de garanție, trebuie prezentate, după caz:

• copie după factura de achiziție, chitanța sau bonul fiscal emis de AUTO BUSINESS INVEST S.R.L.;
• factura și devizul de montaj, care dovedesc montarea piesei într-un service autorizat R.A.R.;
• devizul de constatare a defecțiunii, emis de un service autorizat R.A.R.;
• copie după certificatul de înmatriculare (talonul) autovehiculului pe care a fost montată piesa.

Păstrează toate documentele primite de la service. Devizul de montaj și documentul de constatare sunt importante pentru verificarea cauzei defecțiunii și a condițiilor în care a fost montată și utilizată piesa.

Situații în care garanția poate fi refuzată

Garanția nu se acordă în situațiile în care defecțiunea sau deteriorarea nu este imputabilă unui defect de material sau de fabricație, inclusiv în următoarele cazuri:

• nu poate fi prezentată dovada achiziției;
• piesa nu a fost montată într-un service autorizat R.A.R., atunci când documentele de montaj sunt necesare pentru verificarea garanției;
• piesa a fost montată necorespunzător;
• piesa a fost montată împreună cu componente conexe uzate, defecte sau modificate;
• alegerea piesei nu a fost corectă;
• au fost furnizate date eronate pentru identificarea piesei;
• piesa nu a fost comparată la montaj cu piesa înlocuită, atunci când această verificare era posibilă și necesară;
• produsul a fost utilizat în alte scopuri decât cele prevăzute de producător;
• deteriorarea a apărut în urma suprasolicitării;
• autovehiculul nu a fost întreținut corespunzător sau nu au fost efectuate reviziile recomandate;
• nu au fost efectuate verificările, reglajele sau operațiunile necesare după montaj, conform tehnologiei producătorului;
• autovehiculul a fost utilizat în condiții speciale, precum taximetrie, raliuri, competiții sportive sau alte utilizări pentru care produsul nu a fost destinat;
• autovehiculul a fost implicat într-un accident;
• produsul a fost deteriorat de factori externi sau fenomene naturale;
• piesa prezintă urme de lovire, îndoire, deformare, rupere sau alte deteriorări mecanice;
• deteriorarea reprezintă uzură normală rezultată din utilizare.

Returul comenzilor online – 14 zile

Pentru comenzile efectuate online, consumatorul are dreptul legal de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produselor, în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014 și de legislația aplicabilă.

Termenul de retur

Ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a ne comunica decizia de retragere din contract.

Recomandăm să ne contactezi cât mai repede, în special dacă există o problemă de compatibilitate, o piesă comandată greșit sau orice altă neclaritate.

Telefon: 0769.060.060
E-mail: pieseautopantelimon@gmail.com

În multe situații, problema poate fi clarificată înainte de expedierea produsului.

Condițiile produsului returnat

Pentru acceptarea returului, produsul trebuie returnat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost primit.

Produsul trebuie să fie:

• în ambalajul original, atunci când acesta face parte din prezentarea și protecția produsului;
• însoțit de etichetele și inscripționările specifice;
• însoțit de toate accesoriile și componentele originale;
• fără urme de montaj;
• fără urme de vopsire sau sudură;
• însoțit de dovada achiziției.

Recomandare: înainte de montarea unei piese, compară produsul primit cu piesa montată pe autovehicul și verifică dimensiunile, forma, conectorii și celelalte elemente relevante.

Produsele care prezintă urme de montaj sau modificări pot face obiectul diminuării valorii, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, iar anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Produse pentru care returul nu este acceptat

În funcție de natura produsului și de legislația aplicabilă, nu se acceptă returul pentru produsele care se află în situații precum:

• produse deteriorate sau cu ambalajul deteriorat în mod incompatibil cu revânzarea;
• produse fără componentele sau accesoriile originale;
• produse care prezintă urme de montaj, vopsire sau sudură;
• produse modificate sau deteriorate după livrare;
• produse care, prin natura lor, sunt exceptate de la dreptul de retragere conform legislației;
• anumite piese electrice, chei, cilindri de închidere sau module programate, în funcție de natura și starea acestora;
• piese speciale fabricate sau comandate pentru anumite autovehicule din afara spațiului european;
• produse de siguranță, precum anumite airbaguri sau centuri de siguranță, în măsura în care legislația aplicabilă permite excluderea dreptului de retragere;
• huse și acoperiri realizate sau comandate în condiții care intră în excepțiile prevăzute de lege;
• produse comandate special sau personalizate, atunci când acestea intră în categoria produselor exceptate de la dreptul de retragere.

Piese originale comandate greșit

Pentru anumite piese originale comandate greșit de client, returul poate fi exclus în funcție de natura produsului, de faptul că acesta a fost comandat special pentru autovehicul și de excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă nu ești sigur că piesa este compatibilă cu autovehiculul tău, contactează-ne înainte de comandă.

Discurile de frână

Discurile de frână se comercializează și se returnează câte 2 bucăți, deoarece se montează pe aceeași punte și se comercializează ca pereche.

Cine suportă costul transportului?

În cazul retragerii din contract, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel.

Pentru produsele înlocuite în urma unei solicitări acceptate, PIESE AUTO PANTELIMON suportă costul retrimiterii produsului înlocuitor.

Dacă un colet este returnat/refuzat deoarece nu respectă condițiile aplicabile returului, costurile aferente returnării produsului către cumpărător pot fi suportate de acesta.

Înainte să trimiți coletul, recomandăm să ne contactezi la 0769.060.060.

Unde se returnează produsele?

Comenzile livrate prin curier

Produsele returnate în urma comenzilor online se expediază către PIESE AUTO PANTELIMON, conform instrucțiunilor comunicate de noi.

Produsele ridicate din magazin

Produsele achiziționate și ridicate din magazin se returnează la locația de unde au fost achiziționate:

AUTO BUSINESS INVEST
Șoseaua Pantelimon nr. 312, Sector 2, București

Pentru a evita un drum inutil, recomandăm să ne contactezi înainte de deplasare.

Cum faci un retur

1. Contactează-ne

Înainte de expedierea produsului, contactează-ne:

Telefon: 0769.060.060
E-mail: pieseautopantelimon@gmail.com

Spune-ne numărul comenzii/facturii și motivul pentru care dorești returnarea produsului.

2. Pregătește produsul

Returnează produsul împreună cu:

• ambalajul original, dacă este cazul;
• etichetele și inscripționările;
• toate accesoriile și componentele;
• dovada achiziției.

Produsul nu trebuie să prezinte urme de montaj, vopsire, sudură sau alte modificări.

3. Expediază produsul

După ce primești instrucțiunile noastre, expediază produsul la adresa comunicată.

Nu trimite produsul înainte de a ne contacta, deoarece este posibil ca situația să poată fi rezolvată mai simplu prin verificarea compatibilității sau a comenzii.

4. Verificarea produsului și soluționarea returului

După primirea produsului, acesta va fi verificat pentru respectarea condițiilor de retur.

În cazul unui retur acceptat, suma achitată se rambursează conform legislației aplicabile.

Pentru înlocuirea unui produs, acesta poate fi schimbat cu un produs corespunzător, în funcție de situație și disponibilitate.

GARANTIE ANVELOPE AUTO:

Se acorda garantie pentru anvelopele auto dupa cum urmeaza:

- 24 de luni de la data vanzarii, cu conditia utilizarii anvelopelor in regim normal si cu respectarea parametrilor imprimati pe anvelopa.
Garantia acopera defectele de material sau de fabricatie iar anvelopele care vor prezenta acest tip de defectiuni vor fi inlocuite in cadrul termenului de garantie cu altele noi, conform legii.

Întrebări frecvente

Am montat piesa și apoi am constatat că nu este cea potrivită. O pot returna?

Dacă produsul a fost montat și prezintă urme de montaj, returul poate fi refuzat sau poate fi afectat de diminuarea valorii, în condițiile legii.

De aceea, verifică întotdeauna piesa înainte de montaj și contactează-ne dacă există orice neclaritate.

Cine plătește transportul la retur?

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru produsele înlocuite în urma unei solicitări acceptate, PIESE AUTO PANTELIMON suportă costul retrimiterii produsului înlocuitor.

Plăcuțele și filtrele au garanție 24 luni?

Nu beneficiază de termenul de 24 luni aplicabil pieselor de folosință îndelungată, deoarece sunt produse cu caracter consumabil.

Totuși, eventualele defecte de material sau de fabricație se analizează conform legislației aplicabile și naturii produsului.

De ce este necesar montajul într-un service autorizat R.A.R.?

Pentru anumite solicitări de garanție, documentele emise de un service autorizat sunt necesare pentru a putea verifica dacă piesa a fost montată corespunzător și pentru a determina cauza defecțiunii.

Pot returna un singur disc de frână?

Nu. Discurile de frână se comercializează și se returnează câte 2 bucăți, ca pereche.

Am cumpărat produsul din magazin. Am automat dreptul la retur în 14 zile?

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică, în principal, contractelor la distanță și celor încheiate în afara spațiilor comerciale, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru produsele cumpărate direct din magazin, nu se aplică automat dreptul legal de retragere de 14 zile. Pentru o solicitare de retur, contactează-ne la 0769.060.060, iar noi îți vom comunica ce opțiuni există în situația respectivă.

Ai o problemă cu o piesă sau cu o comandă?

Înainte să trimiți produsul, contactează-ne. O verificare rapidă a comenzii sau a compatibilității poate rezolva problema fără un retur inutil.

PIESE AUTO PANTELIMON – AUTO BUSINESS INVEST S.R.L.

Telefon: 0769.060.060
E-mail: pieseautopantelimon@gmail.com
Adresă magazin: Șoseaua Pantelimon nr. 312, Sector 2, București

Garantie si returnare acumulator

Pentru acumulatorii comercializati de SC AUTO BUSINESS INVEST S.R.L / PIESE AUTO PANTELIMON, garanția comercială devine valabilă numai după vizarea certificatului de garanție de către un service autorizat, care confirmă efectuarea verificării tensiunii de încărcare a vehiculului.

- Garantie 2 ani pentru persoane fizice, regim de exploatare normal;

- Garantie 1 an pentru persoane juridice cu regim de exploatare mare, taxi-uri, scoli de soferi, s.a.m.d.

Totodata pentru neconformitatea produsului se acorda garantie in conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2203 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.In cazul defectarii produsului, cumparatorul are dreptul de a solicita vanzatorului ca masura reparatorie inlocuirea sau repararea acumulatorului in functie de optiunea sa, fara plata, cu exceptia situatiei in care aceasta solicitare este imposibila sau disproportionata. Totodata vanzatorul/producatorul acumulatorilor acorda garantie pentru viciile ascunse in conformitate cu prevederile O.G nr. 21/1992 privind protectia consumatorului pentru durata medie de utilizare a produselor, cu conditia respectarii conditiilor de utilizare a acumulatorilor. In cazul unor vicii ascunse termenul stabilit pentru remedierea deficientelor curge de la data finalizarii expertizei tehnice efectuate de un organism tehnic neutru.

Important! Conditii generale pentru acordarea garantiei:

- Instalatia electrica a vehiculului trebuie verificata in termen de 5 zile de la data intrarii in posesie a bateriei, in orice service autorizat RAR. Acest lucru atesta ca alternatorul este in parametri si incarca in mod corespunzator acumulatorul;

- Testarea instalatiei electrice se face periodic, in functie de marca/modelul acumulatorului, vehicului pe care s-a montat si tipul de utilizare. Conditiile sunt detaliate pe certificatul de garantie, pe care va rugam sa il parcurgeti la receptionarea acumulatorului.

- Eventualele costuri ocazionate cu serviciul de masurare pentru instalatia electrica sunt suportate de client.

Prezentul certificat de garantie NU afecteaza drepturile cumparatorilor cu privire la legislatia obilgatorie de garantie prevazuta de Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorului.

Drepturile cumparatorului conform Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora:

- Vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii existente la momentul cand au fost livrate produsele;

- In caz de lipsa de conformitate cumparatorul are dreptul sa i se aduca produsele la conformitate fara plata;

- In cazul lipsei conformitatii, cumparatorul are dreptul de a solicita vanzatorului inlocuirea sau repararea produsului in functie de optiunea sa fara plata, exceptie fiind situatia in care solicitarea cumparatorului este imposibila sau disproportionata;

- In cazul lipsei conformitatii orice reparare sau inlocuire va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp stabilita de comuna acord conform celor prevazute prin prezenta;

- In cazul lipsei conformitatii cumparatorul poate solicita o reducere corespunzatoare a pretului sau rezolutia contractului daca nu beneficiaza nici de reparare, nici de inlocuire, daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie intr-o perioada de timp rezonabila;

- Daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie conform prevederilor legii;

- Cumparatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutiunea contractului daca lipsa conformitatii este minora;

- Cumparatorul trebuie sa informeze vanzatorul despre lipsa de conformitate in termen de doua luni de la data la care a constatat-o;

- Lipsa de conformitate aparuta in termen de 6 luni de la livrare se prezuma ca a existat la momentul livrarii cu exceptia cazurilor in care prezumtia este incompatibila cu natura acumulatorilor sau a lipsei de conformitate.

I. Conditii de depozitare, transport si montare

- Acumulatorii sunt garantati conform celor prevazute mai sus in conditiile unei exploatari/utilizari corespunzatoare. Pentru a corecta exploatarea si pentru a beneficia de garantie trebuie respectate conditiile de mai jos:

- Acumulatorii incarcati din fabrica cu acid si gata de montare pot fi depozitati timp de 6-12 luni la o temperatura de 10-25 C fara a fi necesara reincarcarea;

- Acumulatorii incarcati trebuie transportati si depozitati in pozitie verticala (in picioare). In timpul transportului bateria nu trebuie deteriorata, rasturnata, nu trebuie supusa alunecarii sau scurtcircuitarii! Bateria este protejata din fabricatie impotriva scurtcircuitului fiind prevazuta cu un capac rosu aplicat pe polul pozitiv. Folositi intotdeauna acest capac la transportul bateriei noi si a celei vechi!

- Nu inclinati acumulatorul in timpul montarii pe autovehicul pentru a nu iesi acid prin gaurile de aerisire;

- Mai intai se fixeaza borna plus, apoi borna minus;

- Se fixeaza strans elementele pe polii bateriei;

- Se verifica pozitia fixa si ancorarea corespunzatoare;

- Daca exista furtunuri de aerisire, acestea trebuie reintroduse in gaurile de ventilatie;

- Daca exista un singur furtun de aerisire, gaura de ventilatie opusa acestuia trebuie inchisa cu un dop de inchidere. Acesta este atasat de capacul rosu al polului pozitiv. Se va desface si se va inchide orificiul lateral neacoperit de pe capacul carcasei. La bateriile fara orificii laterale acest buson de inchidere nu este necesar;

- Se vor pastra componentele recuperabile (daca exista) de la bateria inlocuita pentru a le folosi ulterior. Acestea sunt: busonul de inchidere, recipientul de aerisire (evacuarea gazelor), furtunul de racordare, mansonul de cuplare.

Pe baza dovezii de achizitie (factura fiscala), a certificatului de garantie, cumparatorul se poate adresa distribuitorului cu eventualele reclamatii justificate, conditionate de o exploatare corespunzatoare;

- Acumulatorii ce devin nefunctionali in aceste conditii vor fi inlocuiti de distribuitor sau reprezentantii teritoriali, in mod gratuit, in cazul in care acumulatorul prezinta defecte de fabricatie.

II. Rezolvarea reclamatiilor, termene:

- In cazul lipsei conformitatii, vicii ascunse ale produsului in termenul de garantie, cumparatorul va depune sau expedia acumulatorul reclamat la oricare punct de lucru al vanzatorului sau la locul de unde a cumparat insotit de documentele de mai jos:

o Dovada de cumparare (chitanta / factura fiscala);

o Certificatul de garantie in original completat integral, inclusiv data montarii, valoarea tensiunii la incarcare la data montarii si valoarea tensiunii la incarcare inregistrata din 6 (sase) in 6 (sase) luni la orice unitate (service auto) avizat R.A.R.. Montarea se va efectua in maxim 5 zile de la cumparare (data facturii de cumparare) in oricare dintre unitatile avizate R.A.R.

o Fisa retur marfa completata integral;

o Copie dupa certificatul de inmatriculare al autovehiculului sau cartea de identitate a vehiculului;

o Descrierea defectiunii constatate sau a deficientei;

o Nota de constatare intocmita de persoana care a analizat cazul.

Reclamatia deusa de cumparator va fi analizata in termen de 5 zile (calendaristice) de la data receptiei acumulatorului reclamat la sediul vanzatorului insotit de toate documentele enumerate mai sus.

Cumparatorul va primi un raspuns in scris la fiecare reclamatie in termenul de 5 zile (calendaristice) indicat in aliniatul precedent.

In cazul in care reclamatia a fost nejustificata cheltuielile vor fi suportate de cumparator.

In cazuri speciale, cand partile nu ajung la un consens cu privire la reclamatia de garantie, acumulatorul va fi trimis pentru analiza la un specialist neutru in domeniu, autorizat R.A.R. si acceptat de ambele parti. Rezultatele analizelor vor fi considerate obligatorii atat pentru vanzator cat si pentru cumparator. Cheltuielile ocazionate cu efectuarea analizei vor fi suportate de partea in culpa.

III. Situatii in care se exclud sau se pierd garantiile:

- Orice acumulator care nu a fost comercializat de vanzator;

- In cazul in care acumulatorii au fost deteriorati ca rezultat al utilizarii intr-un alt scop decat cel pentru care au fost destinati. Pe durata exploatarii, depozitarii si transportului produselor pot interveni o serie de cazuri care conduc la diferite defectiuni ce nu sunt imputabile procesului de fabricatie si duc la pierderea garantiei. Acumulatorii care s-au deteriorat conform situatiilor descrise mai jos NU FAC OBIECTUL UNUI CAZ DE GARANTIE:

- Acumulatorul nu este folosit in regim normal sau se defecteaza datorita instalarii incorecte;

- Acumulatorul este folosit cu sistemul de incarcare defect sau nu se prezinta cu autovehiculul pentru verificare;

- Acumulatorul a fost deschis fortat sau a fost folosit abuziv dupa descarcare;

- Acumulatorul a fost avariat in urma unui accident de circulatie sau de alta natura (socuri mecanice sau termice);

- Nu au fost respectate instruciunile de montare, intretinere, depozitate si manevrare;

- Capacitatea acumulatorului este mai mica decat cea recomandata in cartea tehnica a autovehiculuilui;

- Cumparatorul nu prezinta ceritificatul de garantie eliberat de vanzator si factura de cumparare;

- Pentru autovehiculele folosite in regim comercial nu se supradimensioneaza capacitatea acumulatorului;

- Valoarea tensiunii de incarcare masurata nu se incadreaza in intervalul 13.8V – 14.4V;

- Densitatea electrolitului dupa reincarcare in toate elementele se situeaza sub nivelul corespunzator, adica 1.28g/cm3; Aceasta indica sulfatare, adica o exploatare necorespunzatoare;

- Sunt aduse modificari ulterioare ale instalatiei electrice ce conduc la suprasolicitarea acumulatorului. Acumulatorul prezinta deformari ale bacului datorate sistemului de incarcare defect;

- Acumulatorul explodeaza din cauza exploatarii necorespunzatoare (utlizare si/sau evaporare excesiva a electrolitului etc.).

- Cumparatorul nu respecta conditiile de acordare ale garantiei – unitatile care asigura service-ul vor retine acumulatorul reclamat pentru testare;

- Tensiunea la bornele acumulatorului este mai mica de 8V;

- Acumulatorul este inghetat.

- Reparatii sau marcari neautorizate: reparatii ce afecteaza caracteristicile structural-constructive, marcari neconventionale efectuate de catre consumatori: stantari, imprimari sau vopsiri pentru identificare si scopuri diverse.

GARANTIA acopera cel mult valoarea integrala a acumulatorului reclamat.